質量功能展開QFD

【學員對象】產品設計開發人員、售前售后工程師、過程設計核心成員

【課程目的】使學員能掌握QFD工具在設計開發中的應用,能夠在進行產品設計和過程開發中，以 客戶為中心，將顧客的要求轉化為產品和過程的要求

【培訓目的】

    根據美國、日本的應用經驗，成功地運用QFD可使產品開發周期縮短三分之一，成本減少二分之一，質量大幅度提高。質量機能展開（Quality Function Deployment，縮寫為QFD）體現了以市場為導向，以顧客要求等為產品開發依據的指導思想，是應用于產品設計、生產階段的一種有效的質量工具。

    通過本課程的學習, 使學員能掌握QFD工具在設計開發中的應用,能夠在進行產品設計和過程開發中，以 客戶為中心，將顧客的要求轉化為產品和過程的要求。

【培訓方式】啟發式講授、互動式教學、小組游戲、角色扮演、案例分析式講授、互動式教學、小組游戲、角色扮演、案例分析

【培訓時間】6小時（一天）

【培訓大綱】

第一章 QFD實施的必要性

一、21世紀社會變化趨勢與質量內涵的演變

二、顧客需求識別與質量感知

三、顧客需求與KANO模型

四、魅力質量與顧客滿意

五、顧客滿意的定量實現技術-QFD

六、產品質量控制四階段

 1.概念設計

 2.產品設計

 3.過程開發

 4.過程控制

第二章、質量功能展開的起源與發展

一、起源

二、QFD的發展

三、QFD的成功應用

四、QFD的好處

五、QFD定義

六、QFD的四個階段

（1）將顧客需求轉化成設計技術需求。

（2）將設計技術需求轉化成產品（零部件）特性。

（3）將產品（零部件）特性轉化成工藝步驟。

（4）將工藝步驟轉化成具體的操作（控制）。

七、QFD展開過程

第三章、質量屋（HOQ）

一、質量屋介紹

1、質量屋矩陣2、質量屋（HOQ）的形象描述

3、質量屋內容

QM-013 質量功能展開QFD

【學員對象】產品設計開發人員、售前售后工程師、過程設計核心成員

【課程目的】使學員能掌握QFD工具在設計開發中的應用,能夠在進行產品設計和過程開發中，以 客戶為中心，將顧客的要求轉化為產品和過程的要求

【培訓目的】

    根據美國、日本的應用經驗，成功地運用QFD可使產品開發周期縮短三分之一，成本減少二分之一，質量大幅度提高。質量機能展開（Quality Function Deployment，縮寫為QFD）體現了以市場為導向，以顧客要求等為產品開發依據的指導思想，是應用于產品設計、生產階段的一種有效的質量工具。

    通過本課程的學習, 使學員能掌握QFD工具在設計開發中的應用,能夠在進行產品設計和過程開發中，以 客戶為中心，將顧客的要求轉化為產品和過程的要求。

【培訓方式】啟發4、質量屋結構展開圖

5、質量屋結構展開圖（技術評估部分-1）、（技術評估部分-2）

6、質量屋的7個部分說明

7. 綜合QFD技術

(1) 技術展開

(2) 可靠性展開

(3) 成本展開

8. QFD案例詳細介紹

二、建立質量屋（HOQ）

1、QFD中的顧客需求的獲取及整理

1.1、顧客需求的整理分析：KJ法（親和圖法）

1.2、顧客需求重要度

2、產品/工程特性

3、產品特性相互關系矩陣

4、顧客需求——產品特性關系矩陣

5、競爭性分析

6、技術評估重要度

7、技術評估的技術指標值

三、使用質量屋HOQ

第四章、QFD其它矩陣

一、矩陣群

二、矩陣2（零件配置策劃矩陣）

三、矩陣3（工藝策劃矩陣）

四、矩陣4（制造策劃矩陣）

五、小結

第五章、QFD的工作程序

說 明：

       互動放在講課過程中，不再單獨列出。

       課程形式均為：多媒體教學、主題講授、案例研討、互動演練、實操指導等有機結合；