質量問題的有效分析與解決實務

【培訓對象】QC控制人員、持續改進小組人員、基礎管理人員、解決問題人員

【課程背景】   

    找不到問題在哪里，碰到質量問題無從下手，病急亂投醫...企 業遇到質量問題該如何應對？本課程將講授一種被業界廣為認可的質量問題分析與解決的運作機制，詳細闡述品管小組團隊建設、運作流程，同時也把解決問題的工 具與結構化的步驟進行有機的整合，從而構架完整的團隊問題分析與解決方案。通過課堂上大量的有針對性的練習，學員能夠在最短的時間內迅速掌握質量問題分析 與解決的精義，能極大的改善問題分析與解決的能力，并在實踐中及時有效的解決企業面臨問題。培訓效果立竿見影。

【課程大綱】

一、解決問題的概念和特征

  ■什么是問題

  ■什么是解決問題

  ■有效/無效解決問題的特征是什么

二、問題解決團隊建設簡介

  ■解決問題的團隊建設

  ■問題解決小組的活動特點

  ■如何確保小組的成功

三、解決問題的結構化模式及工具

  1）鑒別和選擇問題---鑒別問題區域，明確定義問題

  ■課題的三個來源

  ■如何自選課題

  ■如何定義問題

  ■頭腦風暴法---廣泛的收集創新觀念

  2）把握現狀---找出問題癥結

  ■為什么要把握現狀

  ■如何把握現狀

  ■找出問題癥結

  ■層別法---找出問題癥結

  ■柏拉圖---找出問題癥結

  ■以客戶的實際問題來進行層別法和柏拉圖練習與評點

  3）鑒別根本原因---鑒別和評估各種可能的原因

  ■魚骨圖---鑒別問題潛在的各種原因

  ■以客戶的實際問題來進行魚骨圖練習與評點

  ■故障樹分析（FTA）---如何找到問題的根源

  ■故障樹練習與評點

  4）發展多種解決方案---尋找并鑒別多種問題解決方案

  ■系統圖---復雜原因和措施的探究

  ■以客戶的實際問題來進行系統圖練習與評點

  5）篩選方案，制訂行動計劃---根據確定的標準篩選方案，制訂詳細的行動計劃（預計的效果和可測量的監控措施等）

  ■決定矩陣---比較和評估可選擇方案的工具

  ■以客戶的實際問題來進行決定矩陣聯習與評點

  ■目標設定的SMART原則

  ■甘特圖（行動計劃表）---規范工作安排的工具

  ■以客戶的實際問題來進行甘特圖練習與評點

  6）執行解決方案---嚴格按照計劃執行方案

  ■控制圖 ---監控過程的變異波動是否穩定的工具

  ■控制圖的畫法與判異

  ■以客戶的實際問題來進行控制圖的練習與評點

  ■效果評估

  7）標準化---評估結果，確保有效；標準化

  ■小組活動發表---泛化，效果最大化

  ■過程文件化――FMEA簡介

  ■小組發表的活動形勢

  ■成功的案例

說 明：

       互動放在講課過程中，不再單獨列出。

       課程形式均為：多媒體教學、主題講授、案例研討、互動演練、實操指導等有機結合；