誤解1：員工認為流程就是管理者控制我們的工具，流程制約了工作效率。

        企業管理的核心是對人的行為的約束，即通過管理，讓人的行為符合組織發展目標要求。一個組織，無論自動化程度如何，都要靠人來實現，協調人與人之間的關系就是管理的重點。組織是一個有眾多人群搭建起來的群體，任何組織都有其固有的客戶價值創造體系，需要不同技能的員工來協作實現，這種人與人之間的協作關系就構成了組織的流程。所以，流程同時也代表了多崗位之間的協作關系，流程給出了多崗位之間高效協作的方法。

誤解2：流程優化的目的是為了裁員。

        企業的裁員與流程優化是前者決定后者，不是后者決定前者。流程優化的出發點是為了提升客戶滿意度，為了改善企業運營效率，在這個過程會產生一些冗余崗位，但這些崗位可以通過因業務效率改善而帶來業務的增長得到消化。而企業裁員多發生在企業經營出了問題，導致業務低迷，不足于支撐多崗位的需求，很多時候是組織壓縮后需要重新定位職位的責任和工作關系，由此導出流程的優化，比如很多公司在組織的并購重整后需要進行流程優化就是一個例證。

誤解3：流程優化是質量管理。

        流程優化不是質量管理。質量管理是在質量方面指揮和控制組織的協調活動。雖然質量管理和流程優化都是將客戶作為關注的焦點，以客戶為核心配置組織運行體系，但是，流程優化是指從根本上思考業務流程，以實現在關鍵業績的改善上，如成本、質量、服務和響應速度，使組織能夠最大限度適應以“客戶、競爭、變化”為特征的組織經營環境。流程優化的特征更加強調深入的細化和落地，而不只是遵循質量原則，所以說優秀的流程優化更加具備實操和標桿特征，好的流程優化結構可以完全滿足質量管理的要求，好的流程優化由于和落地緊密結合，也可以防止一般質量管理中“兩張皮”的現象出現。

誤解4：IT功能決定流程。

        流程選擇功能，而不是功能制約流程，流程決定組織的IT，流程決定組織信息系統的溝通；組織在實施信息化系統時，為了節約成本，通常習慣直接從廠商處獲得軟件包，直接安裝上線，忽略了對現有流程的梳理，往往導致軟件包的功能綁架了業務的操作，員工會因為適應軟件功能要求而作出很多非增值業務，很多時候我們說IT綁架了業務。